¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Dirección de devoluciones:
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España
Solo se aceptarán los artículos comprados directamente a asantasede.shop
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en la misma condición en que se los enviamos, y en su embalaje original.
Productos comprados y dañados visiblemente por mal manejo del cliente no serán reembolsados.
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a otros minoristas distintos de asantasede.shop
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
asantasede.shop se reserva con estas premisas el derecho a negar cualquier devolución.
¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO(S) QUE RECIBÍ ESTÁ DEFECTUOSO / INCORRECTO / DAÑADO?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? Simplemente no satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya lo siguiente información:
• Número de orden
- Comprobante de compra
- (*) Video o foto nítida del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
(*) En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto de la parte dañada del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que se recibe la solicitud de devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos defectuosos de origen, se acreditará un reembolso completo del importe pagado por el cliente.
Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluirá todos los gastos de envío y manipulación. Se comunicará al cliente la depreciación por estos motivos, para su aceptación
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste
con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta
dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo el reembolso se publicará en su cuenta.
Si aún no ha recibido el crédito de su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registra en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI ORDEN?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación hecho. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede ser modificado o cancelado.
